Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei FS Collection legen wir Wert auf erstklassigen Service und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir wissen, dass Online-Shopping manchmal zu einem Meinungswechsel führt, und bieten daher ein klares und faires Rückgaberecht gemäß den EU-Vorschriften.

Kostenlose Retouren innerhalb Deutschlands

Wir bieten Kunden in Deutschland kostenlose Rücksendungen für berechtigte Artikel an, die innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden. Rücksendungen zum Umtausch oder zur Rückerstattung werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

1. Widerrufsrecht

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (z. B. über unser Kontaktformular oder per E -Mail) eindeutig über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür unser Kontaktformular verwenden .

2. Rückgabebedingungen

Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist gewähren wir Ihnen für die Rücksendung von Artikeln eine Frist von 28 Tagen ab Erhalt . Um die EU-Verbraucherrechte in Anspruch nehmen zu können, muss der Widerrufsantrag jedoch innerhalb dieser Frist eingereicht werden .

  • Rücksendungen, die später als 28 Tage nach Erhalt erfolgen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.

  • Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen.

  • Pro Bestellung wird ein kostenloses Rücksendeetikett mitgeliefert. Für zusätzliche Etiketten fällt eine Pauschale von 2,90 € an.

  • Rücksendungen müssen mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett oder den genehmigten Versandanweisungen erfolgen. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen und die Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet.

3. Anforderungen an den Produktzustand

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die zurückgegebenen Artikel:

  • Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein (das Entfernen wird als Gebrauch gewertet und kann zum Erlöschen des Rückgaberechts führen).

  • Legen Sie sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung bei.

  • Frei von jeglichen Gerüchen (Parfüm, Rauch, Essen usw.) sein.

  • Darf nicht getragen, gewaschen, gebügelt oder in irgendeiner Weise verändert werden .

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern und Ihnen das Produkt zurückzusenden, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

4. Rücksendeprozess für Deutschland

  1. Verpacken Sie die Artikel wieder sicher mit dem Original-Versandschein .

  2. Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett , um das Paket an uns zurückzusenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .

  3. Rückerstattungen oder Umtausch werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

5. Internationale Rücksendungen

Kunden außerhalb Deutschlands sind für die Organisation und Bezahlung ihrer Rücksendung verantwortlich.

  1. Stellen Sie sicher, dass die Artikel den Anforderungen an den Originalzustand entsprechen.

  2. Legen Sie dem Rücksendepaket den Lieferschein bei.

  3. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite . Wir helfen Ihnen gerne weiter.