Widerrufs- und Rückgaberecht (retour- en herroepingsbeleid)

Bij FS Collection streven we ernaar om uitzonderlijke service te bieden en ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. We begrijpen dat online winkelen soms tot een verandering van mening leidt en we bieden graag een duidelijk en eerlijk retourbeleid in overeenstemming met de EU-regelgeving.

Gratis retourneren binnen Duitsland

We bieden gratis retourzendingen aan voor klanten in Duitsland voor in aanmerking komende artikelen die binnen de aangegeven periode worden geretourneerd. Retourzendingen voor omruiling of terugbetaling worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

1. Herroepingsrecht (Widerrufsrecht)

Als EU-consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het goed heeft ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op een duidelijke manier (bijvoorbeeld via ons contactformulier of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons contactformulier .

2. Retourvoorwaarden

Naast de wettelijke herroepingstermijn hanteren wij een retourtermijn van 28 dagen vanaf de datum van ontvangst . Een herroepingsverzoek moet echter nog steeds binnen de eerste 14 dagen worden ingediend om in aanmerking te komen voor EU-consumentenrechten.

  • Retourzendingen die na 28 dagen na ontvangst worden ingediend, kunnen worden geweigerd en op kosten van de klant worden teruggestuurd.

  • Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakking.

  • Per bestelling ontvangt u een gratis retourlabel . Voor extra labels geldt een vast tarief van € 2,90.

  • Retourzendingen moeten worden verzonden met behulp van het door ons verstrekte retourlabel of de goedgekeurde verzendinstructies. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd en de verzendkosten worden mogelijk niet vergoed.

3. Productconditievereisten

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moeten de geretourneerde artikelen:

  • Zorg dat alle originele labels er nog aan zitten (als u het artikel verwijdert, wordt dat gezien als gebruik en kan het recht op retournering komen te vervallen).

  • Voeg alle originele accessoires en verpakking bij.

  • Zorg dat er geen geuren vrij zijn (parfum, rook, eten, etc.).

  • Mag niet gedragen, gewassen, gestreken of op welke manier dan ook veranderd worden .

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren en het product naar u terug te sturen indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

4. Retourproces voor Duitsland

  1. Verpak het artikel/de artikelen veilig en voeg de originele verzendbon toe.

  2. Gebruik het bijgevoegde retourlabel om het pakket naar ons terug te sturen. Heeft u hulp nodig? Neem dan contact met ons op via het contactformulier .

  3. Terugbetalingen of omruilingen worden binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

5. Internationale retourzendingen

Klanten buiten Duitsland zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van hun retourzending.

  1. Zorg ervoor dat de artikelen voldoen aan de oorspronkelijke staat.

  2. Voeg de verzendbon bij het retourpakket.

  3. Voor verdere instructies kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier .

Heeft u vragen of hulp nodig met uw retourzending? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina . We helpen u graag verder.